SUPPORT
Suporte
Aqui estão a configuração inicial e as perguntas frequentes. Para telas e passos, veja o Guia de uso; para cada recurso, a página de recursos. Se não resolver, fale conosco pelo formulário de contato.
Primeiros passos
No começo, teste com poucos arquivos e amplie aos poucos.
Antes de começar
O DeskSweep copia os arquivos para o destino, verifica e então os remove do local original. Não é um backup por cópia que deixa os mesmos arquivos no lugar, e não oferece sincronização com a nuvem nem restauração do Mac inteiro. Use também outro backup, como o Time Machine, para dados importantes.
Escolha como exibir o app
Na primeira abertura, escolha App normal (no Dock) (通常のアプリ（Dockに表示）) ou Na barra de menus (メニューバーに常駐). Na barra de menus, use o ícone de vassoura no canto superior direito da tela.
Permita o acesso às pastas
Em Ajustes (設定) → Pastas (フォルダ), clique em Permitir Acesso… (アクセスを許可…) para a Mesa e para Downloads e selecione cada pasta. O macOS exige isso, e você só precisa fazer uma vez.
Escolha o destino
Em Destino do Backup (バックアップ先), escolha a pasta onde os arquivos limpos serão guardados. Pode ser uma unidade externa.
Decida o que manter
Em Regras de Exclusão (除外ルール), defina condições para manter arquivos com etiquetas importantes ou arquivos usados recentemente.
Confira na pré-visualização
Clique em Pré-visualizar… (プレビュー…) na janela principal para ver quais arquivos serão movidos e quais ficam, e por quê.
Faça a limpeza
Quando terminar, confira o histórico e o destino. Para voltar atrás, escolha Desfazer (元に戻す) no histórico.
Antes de configurar automações como o agendamento (Pro), confira manualmente a pré-visualização e o resultado. A automação não mostra pré-visualização.
Perguntas frequentes
Os arquivos são apenas copiados?
Não. Eles são copiados para o destino, o conteúdo é verificado e então são removidos do local original. É diferente de um backup por cópia, que deixa os mesmos arquivos no lugar. Confira os itens na pré-visualização antes de executar.
Onde ficam os arquivos limpos?
Dentro da pasta definida como Destino do Backup (バックアップ先), em uma pasta (ou Zip) por execução. No Histórico (履歴), use o botão Mostrar no Finder da execução para abri-la.
Limpei sem querer. Dá para desfazer?
No Histórico (履歴), clique em Desfazer (元に戻す) na execução para devolver os arquivos ao lugar original. Os compactados em Zip também são extraídos. Funciona na versão gratuita (mostra as 5 execuções mais recentes).
O que acontece com os arquivos movidos para o Lixo?
Ao organizar instaladores, duplicados e backups antigos (Pro), os arquivos só vão para o Lixo, sem serem apagados de vez. Até esvaziar o Lixo, dá para recuperá-los pelo Finder.
Abri o app e nenhuma janela apareceu.
Se você escolheu a barra de menus, o app não aparece no Dock nem em uma janela. Clique no ícone de vassoura no canto superior direito da tela. Você pode mudar isso em Ajustes (設定) → Geral (一般) → Exibição ao Abrir (起動時の表示). Se não encontrar a vassoura, abra o DeskSweep de novo pela pasta Aplicativos.
Aparece que não é possível acessar a pasta.
Selecione a pasta novamente em Ajustes (設定) → Pastas (フォルダ) e permita o acesso. O DeskSweep funciona no sandbox do macOS e só acessa as pastas que você escolher, por isso é preciso permitir uma vez no início.
A automação funciona com o app fechado?
Não. A execução por agendamento ou ao conectar uma unidade exige que o DeskSweep esteja aberto. Recomendamos ativar Abrir ao Iniciar Sessão (ログイン時に起動).
Não recebo notificações.
Verifique se Ajustes (設定) → Geral (一般) → Notificar ao Concluir (完了したら通知する) está ativado e se o DeskSweep tem permissão em Ajustes do Sistema → Notificações no macOS.
A versão gratuita basta?
Sim. Limpar Mesa e Downloads, regras de retenção (etiquetas, dias, downloads em andamento), pré-visualização, desfazer, Zip e recuperação de interrupções funcionam sem prazo nem limite de uso.
O Pro é uma compra única?
Sim. O Pro é uma ampliação de recursos comprada uma vez dentro do app, sem assinatura. Confira o preço na Mac App Store e no app.
Comprei, mas o Pro não foi ativado.
Confirme que a sessão está aberta com a Conta Apple usada na compra e clique em Restaurar Compras (購入を復元) em Ajustes (設定) → Pro (Pro) no app. Se as informações do produto não aparecerem, verifique a conexão e clique em Recarregar Informações do Produto (製品情報を再読み込み).
Posso usar o Pro em outro Mac?
Sim. Em um Mac com a mesma Conta Apple, clique em Restaurar Compras (購入を復元) para ativar o Pro.
O ícone do app muda depois de comprar o Pro?
O ícone mostrado no Finder e na Mesa não muda. Depois de confirmada a compra, uma etiqueta PRO aparece dentro do app e no ícone do Dock enquanto ele está aberto.
Quero um reembolso.
As compras na App Store são gerenciadas pela Apple. Solicite pela página Relatar um Problema da Apple (reportaproblem.apple.com). O desenvolvedor não consegue processar reembolsos.
Os arquivos são enviados para a nuvem ou para fora?
O DeskSweep não envia o conteúdo nem o nome dos arquivos para nenhum servidor. Mas, se a pasta de destino for sincronizada por um serviço como o iCloud Drive, ela será sincronizada pelas regras desse serviço.
Quais são os requisitos do sistema?
macOS 15 ou posterior.
Ainda não resolveu?
Para relatar problemas, tirar dúvidas ou fazer pedidos, use o formulário.